Ο διαφορετικος κοσμος του marketing στα social media

Ο διαφορετικός κόσμος του marketing στα social media

Η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (social media) από ένα όλο και ευρύτερο ηλικιακό κοινό έχει αυξηθεί κατακόρυφα τα τελευταία χρόνια και θα συνεχίσει να αυξάνεται όσο αυξάνεται η χρήση του διαδικτύου (internet) από περισσότερο κόσμο.

Το δημοφιλέστερο όλων, το Facebook παρουσιάζει μια διείσδυση της τάξης του 36% του συνολικού πληθυσμού στην Ελλάδα, δηλαδή περίπου 4 εκατομμύρια Έλληνες έχουν Facebook!

Όπως είναι λογικό, η ύπαρξη τόσου κόσμου συγκεντρωμένου σε ένα χώρο, αυξάνει κατακόρυφα το ενδιαφέρον των επιχειρήσεων για την προώθηση και διαφήμιση των προϊόντων και των υπηρεσιών τους.

Υπάρχει όμως μια πολύ σημαντική διαφορά του κοινού των social media σε σχέση με το κοινό που παρακολουθεί τηλεόραση ,ακούει ραδιόφωνο, διαβάζει εφημερίδες και περιοδικά.

Η διαφορά αυτή είναι η δυνατότητα άμεσης αλληλεπίδρασης

Το κοινό στα social media  έχει κυριολεκτικά τη δύναμη στα χέρια του! Μπορεί να αντιδράσει, να σχολιάσει ,να επιβραβεύσει ή να αποδοκιμάσει οτιδήποτε και οποτεδήποτε θελήσει!

Και μπορεί στην τηλεόραση να έχει τη δύναμη του τηλεκοντρόλ, στα social media έχει το ισχυρότερο όπλο από όλα, τη δύναμη του λόγου!

Το γεγονός αυτό, ότι το μάρκετινγκ απευθύνεται σε ένα κοινό που έχει τη δυνατότητα να αλληλεπιδρά, δημιουργεί νέες προκλήσεις στις διαφημιστικές εταιρείες που θέλουν να προωθήσουν τα ίδια πράγματα, υπηρεσίες και προϊόντα σε έναν άλλο κόσμο!

Σε αυτόν τον κόσμο, το παραδοσιακό μάρκετινγκ δεν έχει καμία απολύτως τύχη.

Τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα που πρέπει πλέον μια σύγχρονη ομάδα social media μάρκετινγκ να διαθέτει για να είναι πετυχημένη, είναι EQ, ταχύτητα και εμπειρία. Επιγραμματικά είναι τα ακόλουθα:

  1. Υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη (EQ) ώστε να μπορεί να αντιλαμβάνεται τις τάσεις, θετικές και αρνητικές και να μπορεί αναλόγως να ελίσσεται αλλά και να εξελίσσεται.
  2. Γρήγορη επεξεργασία και ανταπόκριση στις τάσεις (trends)
  3. Ταχύτητα – χρόνος αντίδρασης = τώρα
  4. Φρέσκες ιδέες – καινοτομία – δημιουργικότητα
  5. Εμπειρία διαχείρισης πελατών. Ο πελάτης ΔΕΝ έχει πάντα δίκιο, μπορεί απλά να είναι  ένα troll (κακοπροαίρετος).
  6. Αντιμετώπιση αρνητικών σχολίων άμεσα.
  7. Διαρκής ετοιμότητα (Τα social media δεν έχουν αργίες και Σαββατοκύριακα!)

Ουσιαστικά λοιπόν, το social media marketing είναι η εξέλιξη του παραδοσιακού μάρκετινγκ σε ένα υψηλότερο επίπεδο, με μεγαλύτερες απαιτήσεις, εξειδικευμένες γνώσεις και ικανότητες.