Ποσο “κοινωνικη” ειναι η επιχειρηση σας στα κοινωνικα δικτυα;

Πόσο “κοινωνική” είναι η επιχείρησή σας στα κοινωνικά δίκτυα;

Πόση σημασία έχει η υιοθέτηση των καλών τρόπων και των κανόνων καλής συμπεριφοράς στα Social media για τις επιχειρήσεις;

Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις ενσωματώνουν στα διαφημιστικά τους προγράμματα τα Social Media με στόχο να ενισχύσουν το Brand Awareness και να αυξήσουν τις πωλήσεις τους.
Γιατί το κάνουν αυτό; Συνήθως γιατί το έχουν κάνει οι ανταγωνιστές τους ή οι leaders της αγοράς στην οποία δραστηριοποιούνται και δεν θέλουν να είναι εκτός.

Πολύ συχνά όμως διαπιστώνουμε (με μεγάλη μας λύπη) την αδυναμία των επιχειρήσεων να υιοθετήσουν μια φυσική και ανθρώπινη συμπεριφορά απέναντι στο κοινό τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Πρόσφατα και συγκεκριμένα κατά την διάρκεια των γιορτών, όλοι ήθελαν να ευχηθούν στο κοινό τους καλές γιορτές και να κοινοποιήσουν τις προσφορές τους, τους διαγωνισμούς τους κλπ.
Το μεγαλύτερο ποσοστό αυτών των επιχειρήσεων δεν απαντούσε στις ευχές που έγραφε ο κόσμος στα σχόλια! Ούτε καν να πατήσουν απλά ένα like!

Αναρωτιόμαστε λοιπόν σαν ομάδα στην Fresh Voltage γιατί κάποιος να ενσωματώνει τα κοινωνικά δίκτυα στον προωθητικό και διαφημιστικό του σχεδιασμό αν η συμπεριφορά του είναι κυριολεκτικά ακοινώνητη;

Στον πραγματικό κόσμο, όταν κάποιος μας εύχεται χρόνια πολλά λέμε ευχαριστώ. Όταν κάποιος μας λέει ευχαριστώ για ένα δώρο, μία προσφορά κτλ, λέμε παρακαλώ ή σας ευχαριστούμε πολύ για την προτίμησή σας.
Όταν κάποιος μας στέλνει ένα μήνυμα και δεν το απαντάμε ποτέ είναι σαν να μας παίρνει τηλέφωνο ο πελάτης μας και να του το κλείνουμε κατάμουτρα!
Όταν δεν συμμετέχουμε και δεν αλληλεπιδρούμε με το κοινό μας είναι σαν να μας λέει ο πελάτης μας “καλημέρα και σας ευχαριστώ πολύ που μου δίνετε την δυνατότητα να σας προτιμήσω και να ψωνίσω από εσάς!” και εμείς να του γυρίζουμε την πλάτη μουτρωμένοι!
Μια τέτοιου τύπου διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης όχι μόνο δεν πρόκειται να αποφέρει θετικά αποτελέσματα, αλλά πιθανά να δημιουργήσει αρνητικό αντίκτυπο.

Η καλύτερη λοιπόν συμβουλή που θα μπορούσαμε να δώσουμε στις επιχειρήσεις σαν social media marketing ομάδα είναι να εφαρμόζουν τους κανόνες καλής συμπεριφοράς απέναντι στους πελάτες τους ΚΑΙ στα κοινωνικά δίκτυα!